Regulamin serwisu

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem personalizowaneseo.pl, składania zamówień oraz świadczenia usług związanych z przygotowywaniem artykułów SEO, treści blogowych, treści pod frazy long tail, treści lokalnych, linkowania wewnętrznego, dodatków do artykułów oraz publikacji treści na stronach klientów.

Serwis jest przeznaczony przede wszystkim dla przedsiębiorców, właścicieli stron internetowych, sklepów, firm lokalnych, freelancerów, specjalistów oraz osób prowadzących działalność online. Z serwisu mogą korzystać także konsumenci, jeżeli zamawiana usługa nie jest związana z działalnością gospodarczą.

Złożenie zamówienia wymaga zapoznania się z Regulaminem, Polityką prywatności oraz zaakceptowania wymaganych oświadczeń w formularzu. Formularz może zawierać checkbox potwierdzający złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

Serwis nie jest platformą gwarantującą określone pozycje w Google. Usługi mają charakter contentowy, doradczy, techniczno-organizacyjny lub publikacyjny, w zależności od wybranego pakietu i dodatków.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Sprzedawca – Dawid Gicala – Strony Internetowe Reklama Pozycjonowanie Kraków.
• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem personalizowaneseo.pl.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
• Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego.
• Usługa – przygotowanie artykułów SEO, treści blogowych, dodatków, analiz, linkowania, publikacji lub innych działań opisanych w Serwisie.
• Artykuł SEO – treść przygotowana z myślą o publikacji na stronie internetowej, blogu, sklepie lub innym serwisie Klienta.
• Pakiet – jednorazowy zestaw artykułów lub usług określony w cenniku.
• Abonament – cykliczna usługa obejmująca regularne przygotowywanie lub publikowanie treści w ustalonym okresie.
• Dodatki – opcjonalne rozszerzenia usługi, np. grafika śródtekstowa, dłuższy artykuł, dodatkowe linkowanie, analiza fraz, analiza konkurencji lub mocna lokalność.
• Formularz – formularz dostępny w Serwisie, służący do złożenia zamówienia lub przekazania informacji potrzebnych do realizacji.
• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Dane Sprzedawcy i kontakt

Sprzedawcą i usługodawcą jest:

Kontakt w sprawach zamówień, płatności, faktur, realizacji, poprawek, reklamacji i danych osobowych jest możliwy pod adresem kontakt@personalizowaneseo.pl.

Komunikacja prowadzona jest głównie drogą elektroniczną. Taki model pozwala zachować historię ustaleń, materiały, decyzje, poprawki i zakres zamówienia w formie pisemnej.

4. Charakter usług

Usługi dostępne w Serwisie dotyczą przede wszystkim przygotowywania treści na strony internetowe, blogi firmowe, sklepy internetowe i serwisy usługowe. Zakres usługi zależy od wybranego pakietu, dodatków oraz informacji przekazanych przez Klienta.

Usługi mogą obejmować w szczególności:

• przygotowanie artykułów SEO,
• przygotowanie treści blogowych pod wybrane frazy lub tematy,
• przygotowanie treści pod long tail, lokalność, branżę lub kategorię,
• dobór struktury wpisu, nagłówków i podstawowego linkowania wewnętrznego,
• publikację artykułów na stronie Klienta, jeżeli zostało to ustalone,
• dodanie grafiki głównej lub śródtekstowej, jeżeli wynika to z pakietu lub dodatku,
• analizę fraz, konkurencji lub lokalności, jeżeli Klient zamówi taki dodatek,
• przygotowanie harmonogramu publikacji w ramach abonamentu.

Usługa nie obejmuje pełnej obsługi SEO, audytu technicznego, gwarancji pozycji, kompleksowej strategii pozycjonowania, link buildingu zewnętrznego, prowadzenia kampanii reklamowych ani stałych konsultacji, chyba że strony uzgodnią inaczej w osobnej ofercie.

5. Pakiety, abonamenty i dodatki

Aktualne pakiety, abonamenty, dodatki i ceny są prezentowane w Serwisie, w szczególności na stronie cennika oraz w formularzu zamówienia.

Pakiety jednorazowe mogą obejmować określoną liczbę artykułów, np. 1, 4, 8, 12 lub 20 artykułów. Abonamenty mogą obejmować regularną liczbę artykułów miesięcznie, np. 4, 8, 12, 20 lub 30 artykułów, zgodnie z informacjami widocznymi w Serwisie.

Dodatki mogą obejmować między innymi:

• grafikę śródtekstową,
• dłuższy artykuł,
• dodatkową linkowaną podstronę,
• analizę fraz,
• analizę konkurencji,
• mocną lokalność,
• inne rozszerzenia ustalone indywidualnie.

Jeżeli przy abonamencie na minimum 3 miesiące w Serwisie wskazano dodatkowe bonusy lub obniżone ceny dodatków, obowiązują one zgodnie z opisem przedstawionym w momencie składania zamówienia.

Sprzedawca może zmieniać pakiety, ceny i zakres dodatków. Zmiany nie wpływają na zamówienia już złożone i opłacone, chyba że Klient i Sprzedawca ustalą inaczej.

6. Złożenie zamówienia

Zamówienie może zostać złożone przez formularz dostępny w Serwisie, drogą mailową albo inną uzgodnioną formą kontaktu elektronicznego.

Formularz może wymagać podania danych kontaktowych, adresu strony, wybranego pakietu, dodatków, informacji o firmie, branży, lokalności, frazach, tematach, stylu komunikacji, ważnych podstronach, materiałach źródłowych oraz danych potrzebnych do realizacji zamówienia.

Złożenie zamówienia może wymagać zaznaczenia oświadczenia, że Klient zamawia usługę z obowiązkiem zapłaty. Przed wysłaniem formularza Klient powinien sprawdzić poprawność danych, zakres pakietu, dodatków oraz danych kontaktowych.

Informacje prezentowane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Do zawarcia umowy dochodzi po przyjęciu zamówienia przez Sprzedawcę lub po potwierdzeniu zamówienia i płatności, w zależności od sposobu obsługi danego zamówienia.

Sprzedawca może skontaktować się z Klientem przed rozpoczęciem realizacji, jeżeli formularz zawiera braki, dane są niejasne, zakres zamówienia wymaga doprecyzowania albo materiały nie pozwalają na rzetelne przygotowanie treści.

7. Ceny, płatności i faktury

Ceny prezentowane w Serwisie są podawane w złotych polskich i stanowią ceny brutto do zapłaty, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.

Płatność może być realizowana przelewem tradycyjnym, płatnością online, na podstawie faktury lub w inny sposób uzgodniony ze Sprzedawcą.

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po opłaceniu zamówienia, chyba że strony ustalą inaczej. W przypadku braku płatności Sprzedawca może wstrzymać realizację lub anulować zamówienie.

Jeżeli Klient zaznaczy opcję „Chcę fakturę”, powinien podać dane potrzebne do wystawienia faktury. Faktura może zostać wysłana elektronicznie na wskazany adres e-mail.

Jeżeli Klient nie zaznaczy opcji „Chcę fakturę”, pola fakturowe nie są wymagane. Nie zwalnia to Klienta z obowiązku zapłaty za złożone zamówienie, jeżeli formularz został wysłany jako zamówienie z obowiązkiem zapłaty.

W przypadku oczywistej omyłki cenowej, technicznej lub rachunkowej Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji i umożliwienia dalszej realizacji, korekty zamówienia albo jego anulowania.

8. Realizacja usługi

Termin realizacji zależy od wybranego pakietu, liczby artykułów, liczby dodatków, kompletności materiałów, kolejki realizacji oraz ewentualnej publikacji na stronie Klienta.

Jeżeli w Serwisie lub korespondencji nie wskazano konkretnego terminu, termin realizacji jest ustalany indywidualnie po przyjęciu zamówienia i opłaceniu usługi.

Realizacja może obejmować przygotowanie tematów, struktury, artykułów, grafik, linkowania, plików, treści w edytorze WordPress lub publikację bezpośrednio na stronie Klienta, w zależności od ustaleń.

W przypadku większych pakietów i abonamentów treści mogą być realizowane etapami. Sprzedawca może przygotowywać i publikować artykuły zgodnie z harmonogramem, kolejką lub ustalonym rytmem publikacji.

Jeżeli Klient opóźnia przekazanie materiałów, dostępów, akceptacji lub informacji niezbędnych do realizacji, termin wykonania usługi może ulec przesunięciu.

9. Materiały i obowiązki Klienta

Klient powinien przekazać informacje prawdziwe, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym. Dotyczy to w szczególności danych firmy, oferty, usług, produktów, lokalizacji, specjalizacji, cen, przewag, ograniczeń, zakazów komunikacyjnych oraz materiałów źródłowych.

Klient ponosi odpowiedzialność za materiały, które przekazuje Sprzedawcy do wykorzystania, w szczególności za to, że ma prawo posługiwać się nimi w ramach zleconej usługi.

Jeżeli Klient przekaże nieprawdziwe, niepełne lub wprowadzające w błąd informacje, Sprzedawca nie odpowiada za skutki wykorzystania tych informacji w przygotowanych treściach.

Klient powinien samodzielnie zweryfikować treści przed publikacją, zwłaszcza jeżeli dotyczą branż regulowanych, zdrowia, finansów, prawa, bezpieczeństwa, techniki, cen, podatków, produktów lub informacji, które mogą się zmieniać.

Sprzedawca może odmówić realizacji treści, które wymagają zmyślania informacji, składania nieuprawnionych obietnic, naruszają prawo, prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub mogłyby wprowadzać użytkowników w błąd.

10. Publikacja i dostęp do strony

Jeżeli zakres zamówienia obejmuje publikację artykułów na stronie Klienta, Klient powinien zapewnić Sprzedawcy odpowiedni dostęp do systemu CMS, panelu WordPress, edytora, konta użytkownika lub innego narzędzia potrzebnego do publikacji.

Dostęp powinien być ograniczony do zakresu potrzebnego do wykonania usługi. Klient może utworzyć osobne konto użytkownika i odebrać dostęp po zakończeniu współpracy.

Publikacja może odbywać się ręcznie, półautomatycznie albo automatycznie, jeżeli Klient wyrazi na to zgodę i udostępni odpowiednie możliwości techniczne.

Sprzedawca nie odpowiada za awarie strony, wtyczek, hostingu, konfliktów technicznych, blokad bezpieczeństwa, błędów po stronie CMS lub zmian wprowadzonych przez inne osoby, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie przez Sprzedawcę.

Jeżeli publikacja nie jest możliwa z powodów technicznych, Sprzedawca może dostarczyć treści w innej formie, np. jako plik tekstowy, dokument, treść do wklejenia lub szkic.

11. Prawa do treści

Po pełnym opłaceniu zamówienia Klient otrzymuje prawo do korzystania z przygotowanych treści w ramach swojej strony internetowej, bloga, sklepu, materiałów firmowych lub innych kanałów związanych z działalnością Klienta.

Jeżeli strony nie ustalą inaczej, Klient otrzymuje niewyłączną, nieograniczoną terytorialnie i czasowo licencję na korzystanie z opłaconych treści w zakresie potrzebnym do publikacji, utrwalania, zwielokrotniania, modyfikowania, skracania, rozbudowywania i wykorzystywania treści w działalności Klienta.

Licencja obejmuje w szczególności publikację na stronie internetowej, blogu, sklepie, w mediach społecznościowych, newsletterze, materiałach informacyjnych oraz wewnętrznych materiałach firmowych Klienta.

Klient może edytować, skracać, rozwijać i dostosowywać treści do swoich potrzeb. Sprzedawca nie odpowiada za zmiany wprowadzone przez Klienta lub osoby trzecie po przekazaniu albo opublikowaniu treści.

Sprzedawca może wykorzystywać anonimowe informacje o wykonanej usłudze w portfolio lub komunikacji marketingowej, o ile nie narusza to poufności Klienta. Wykorzystanie nazwy firmy, logo, dokładnych wyników lub szczegółów projektu wymaga osobnej zgody Klienta.

12. SEO i brak gwarancji wyników

Artykuły SEO, linkowanie wewnętrzne, lokalność, long tail oraz regularna publikacja mogą wspierać widoczność strony, ale nie gwarantują określonych pozycji w Google, określonego ruchu, liczby zapytań, sprzedaży ani przychodów.

Na wyniki SEO wpływa wiele czynników niezależnych od Sprzedawcy, w tym konkurencja, historia domeny, stan techniczny strony, jakość całego serwisu, linki zewnętrzne, algorytmy Google, sezonowość, budżet, działania konkurencji oraz zmiany w wyszukiwarce.

Usługa dostępna w Serwisie nie jest pełną obsługą SEO, chyba że strony ustalą to osobno. W podstawowym zakresie Sprzedawca przygotowuje treści i elementy opisane w pakiecie, a nie prowadzi pełnego procesu pozycjonowania.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak efektów SEO wynikający z problemów technicznych strony, braku indeksacji, blokad robotów, niskiej jakości hostingu, usunięcia treści przez Klienta, zmian adresów URL, błędów wdrożeniowych, działań konkurencji lub zmian algorytmów.

13. Abonamenty

Abonament polega na cyklicznym przygotowywaniu lub publikowaniu ustalonej liczby artykułów w danym miesiącu albo innym okresie rozliczeniowym wskazanym w ofercie.

Jeżeli w Serwisie wskazano abonament na minimum 3 miesiące, Klient zamawiający taki abonament zobowiązuje się do opłacenia i realizacji usługi przez okres co najmniej 3 miesięcy, chyba że strony ustalą inaczej.

Płatność za abonament może być realizowana miesięcznie z góry, cyklicznie, automatycznie albo na podstawie faktury, w zależności od dostępnych metod płatności i ustaleń z Klientem.

Jeżeli płatność za kolejny okres nie zostanie dokonana w terminie, Sprzedawca może wstrzymać realizację abonamentu do czasu zaksięgowania płatności.

Po zakończeniu minimalnego okresu abonamentu współpraca może być kontynuowana, zakończona albo zmieniona na inny pakiet, zgodnie z ustaleniami stron.

Niewykorzystane artykuły z danego okresu mogą przejść na kolejny okres tylko wtedy, gdy opóźnienie wynika z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy albo strony ustalą to indywidualnie.

14. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta co do zasady mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.

Jeżeli Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, a usługa zostanie wykonana w całości, Klient może utracić prawo odstąpienia od umowy po poinformowaniu go o tej utracie i przyjęciu tego do wiadomości.

W przypadku usług wykonywanych częściowo przed upływem 14 dni, jeżeli Klient skutecznie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do wykonanego zakresu.

Jeżeli zamówienie dotyczy treści przygotowywanych według specyfikacji Klienta, dopasowanych do jego strony, oferty, fraz, materiałów, lokalności, stylu komunikacji lub innych indywidualnych wymagań, zastosowanie mogą mieć ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia.

Aby odstąpić od umowy, Klient powinien wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@personalizowaneseo.pl. Wzór formularza znajduje się w załączniku do Regulaminu, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.

15. Reklamacje

Klient może złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu, zamówienia, płatności, realizacji usługi, dostarczonych treści lub publikacji.

Reklamację należy przesłać na adres: kontakt@personalizowaneseo.pl.

Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• adres e-mail użyty przy zamówieniu,
• numer lub opis zamówienia,
• opis problemu,
• oczekiwane rozwiązanie,
• zrzuty ekranu lub inne materiały, jeżeli pomagają wyjaśnić sprawę.

Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca może w szczególności poprawić treść, uzupełnić brakujący element, ponownie przekazać plik, poprawić publikację, zaproponować obniżenie ceny albo inne rozwiązanie adekwatne do sytuacji.

Reklamacja nie obejmuje zmian wynikających z nowych oczekiwań Klienta, zmiany koncepcji po rozpoczęciu realizacji, przekazania błędnych materiałów, zmiany oferty Klienta po przygotowaniu treści albo subiektywnej zmiany preferencji, jeżeli usługa została wykonana zgodnie z ustalonym zakresem.

16. Promocje i rabaty

Sprzedawca może prowadzić czasowe promocje, oferować rabaty, bonusy lub specjalne warunki dla wybranych pakietów, abonamentów albo dodatków.

Promocje obowiązują na zasadach podanych przy danej ofercie. O ile nie wskazano inaczej, promocje i rabaty nie łączą się ze sobą.

Zmiana lub zakończenie promocji nie wpływa na zamówienia złożone przed zmianą, jeżeli zostały przyjęte i opłacone na warunkach promocyjnych.

17. Postanowienia dla przedsiębiorców B2B

Niniejszy paragraf dotyczy Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta B2B ogranicza się do rzeczywiście poniesionych, udowodnionych szkód i nie obejmuje utraconych korzyści, utraconego zysku, spadku pozycji w Google, utraty ruchu, spadku sprzedaży ani szkód pośrednich, w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.

Łączna odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu jednej umowy wobec Klienta B2B nie przekroczy wartości kwoty zapłaconej przez Klienta za daną usługę.

Właściwym miejscowo sądem dla sporów z Klientem B2B jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Wyłącza się przepisy o rękojmi w relacjach B2B, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

18. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, cookies, analityki, marketingu, formularzy, danych do faktury oraz praw osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.

Klient, przekazując dane osobowe osób trzecich, powinien posiadać podstawę prawną do ich przekazania oraz poinformować te osoby o zasadach przetwarzania danych, jeżeli jest to wymagane przepisami prawa.

19. Zakazane działania

Klient zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.

Zabronione jest w szczególności:

• podawanie fałszywych danych,
• przekazywanie materiałów naruszających prawa osób trzecich,
• zamawianie treści bezprawnych, wprowadzających w błąd lub naruszających dobra osobiste,
• wykorzystywanie Serwisu do spamu, nadużyć lub działań sprzecznych z prawem,
• próba nieuprawnionego dostępu do systemów, formularzy, strony lub danych,
• przekazywanie treści zawierających złośliwe oprogramowanie, szkodliwe linki lub elementy niebezpieczne.

Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, wstrzymać realizację albo odstąpić od umowy, jeżeli zamówienie narusza prawo, Regulamin, prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub mogłoby narazić Sprzedawcę na odpowiedzialność.

20. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w jego wersji i jest dostępny w Serwisie.

Sprzedawca może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych, technicznych lub biznesowych, w szczególności w razie zmiany przepisów, sposobu działania Serwisu, pakietów, płatności, formularza, abonamentów lub narzędzi wykorzystywanych do realizacji usług.

Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie nowej wersji, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta lub strony ustalą inaczej.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckich.

21. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Ten formularz można wykorzystać tylko wtedy, gdy prawo odstąpienia od umowy nie zostało wyłączone zgodnie z przepisami prawa i postanowieniami Regulaminu.

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy:

• przedmiot umowy / data zawarcia: ……………………………………………………
• imię i nazwisko / nazwa: …………………………………………………………..
• adres: ………………………………………………………………………………..
• e-mail użyty przy zamówieniu: ……………………………………………………..
• numer lub opis zamówienia: ……………………………………………………….

Podpis Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

…………………………………………………………..

Data: ……………………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.